1. Diritto di Recesso (Ripensamento)

In conformità con il Codice del Consumo, il Cliente (Consumatore) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

A. Termini per l’Esercizio del Diritto

  • Periodo di Recesso: Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni solari dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

B. Modalità di Esercizio

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare ROCCISANO CERAMICHE S.A.S. della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, e-mail o compilando l’apposito Modulo di Recesso).

  • Contatti per la comunicazione:
    • Indirizzo E-mail: admin@roccisanoceramiche.it
    • Indirizzo Postale: Via Allaro, snc

2. Obblighi del Cliente (Restituzione)

Una volta comunicata la decisione di recedere, il Cliente deve restituire i prodotti.

  • Tempo di Restituzione: Il Cliente deve rispedire i beni entro 14 giorni solari dalla data in cui ha comunicato al Titolare la sua volontà di recedere dal contratto.
  • Condizioni dei Beni: I beni devono essere restituiti integri, non usati, completi in ogni loro parte (inclusi imballaggio, documentazione e accessori) e nel loro imballo originale. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
  • Costi di Restituzione (Spese di Spedizione): Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene (dal Cliente al Titolare) sono a carico del Cliente.

3. Obblighi del Venditore (Rimborso)

In caso di recesso valido, il Titolare deve procedere al rimborso.

  • Importo del Rimborso: Il Titolare rimborsa tutti i pagamenti che ha ricevuto dal Cliente, comprensivi dei costi di consegna standard (sono esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto dal Titolare).
  • Tempistiche di Rimborso: Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni solari dal giorno in cui il Titolare è stato informato della decisione di recedere. Il Titolare ha il diritto di sospendere il rimborso finché non avrà ricevuto i beni oppure finché il Cliente non avrà dimostrato di aver rispedito i beni.
  • Metodo di Rimborso: Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale (es. PayPal, Bonifico Bancario), salvo diverso accordo espresso con il Cliente.

4. Esclusioni dal Diritto di Recesso

La legge esclude il diritto di recesso in alcuni casi specifici (Art. 59 Codice del Consumo). Per un e-commerce di ceramiche, le esclusioni più rilevanti potrebbero riguardare:

La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati per il Cliente (ad esempio, piastrelle tagliate su misura o prodotti realizzati su commissione).